繼大眾點(diǎn)評(píng)持續(xù)發(fā)布必吃榜、黑珍珠等榜單后，美團(tuán)（3690.HK）榜單進(jìn)一步擴(kuò)至美業(yè)，在餐飲界影響力與公信力逐步擴(kuò)大。

8月25日，美團(tuán)在成都正式發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選。

【資料圖】

“為確保榜單公信力，美團(tuán)不盈利?！泵缊F(tuán)麗人及醫(yī)美業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝接受《中國經(jīng)營報(bào)》等媒體記者專訪時(shí)透露，但從醫(yī)美大數(shù)據(jù)積累到規(guī)則制定，美團(tuán)付出了大量成本，這也是美團(tuán)醫(yī)美“雙軌評(píng)估體系”在機(jī)構(gòu)端的首次實(shí)踐。

作為首份基于用戶口碑評(píng)價(jià)與醫(yī)療專業(yè)實(shí)力的機(jī)構(gòu)榜單，美團(tuán)北極星旨在打造醫(yī)美選店新標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)字化助力服務(wù)零售高質(zhì)量發(fā)展?！懊缊F(tuán)的零售大飛輪轉(zhuǎn)起來，也帶動(dòng)美業(yè)等小飛輪快速轉(zhuǎn)起來 。”李曉輝對(duì)記者表示，美團(tuán)現(xiàn)階段想做的事不簡(jiǎn)單是幫機(jī)構(gòu)引流，而是建立標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，更好滿足用戶需求。

首創(chuàng)“雙軌體系”

公開數(shù)據(jù)顯示，中國已經(jīng)是全球第二大醫(yī)美市場(chǎng)，但滲透率仍然不高。2022年，中國醫(yī)美項(xiàng)目滲透率為4.5%，較日本11.3%、美國17.2%和韓國22.0%仍有較大提升空間。

“用戶需求量很大，滲透率不高主要在于行業(yè)缺少專業(yè)、規(guī)范服務(wù)，全國非公立醫(yī)院口碑是最突出的問題?！敝袊枪⑨t(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郝德明告訴記者。

美團(tuán)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“安全性”是五成以上尚未體驗(yàn)過醫(yī)美服務(wù)的消費(fèi)者最為顧慮的問題，而超七成消費(fèi)者結(jié)合醫(yī)美知識(shí)做出自主決策，也有越來越多的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榈降牦w驗(yàn)時(shí)感受到的專業(yè)力，而主動(dòng)向身邊人推薦種草。

機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力、口碑、安全性等存在信息不透明、行業(yè)認(rèn)知門檻高等問題直接影響消費(fèi)者決策。建立一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費(fèi)決策體系，日益成為行業(yè)共識(shí)。

“醫(yī)美更深層次的醫(yī)療價(jià)值，用手術(shù)刀解決顧客的心理問題，跟餐飲等行業(yè)不同，更應(yīng)該注重醫(yī)療的核心特性。”上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院醫(yī)療院長(zhǎng)代偉告訴記者，目前消費(fèi)者很多精力都放在對(duì)儀器、產(chǎn)品的驗(yàn)真上，對(duì)醫(yī)生、資質(zhì)等了解甚少，“在國外市場(chǎng)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的評(píng)價(jià)、排名才是決定市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。美團(tuán)平臺(tái)出面做機(jī)構(gòu)榜單，如果保證專業(yè)性和公信力，會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的健康、規(guī)范發(fā)展。”

不過和此前發(fā)布的必吃榜、黑珍珠等榜單不同，“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”更需要強(qiáng)調(diào)專業(yè)性與公信力。為此，美團(tuán)在平臺(tái)多年大數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)積累的基礎(chǔ)上，特別引入醫(yī)療專業(yè)能力評(píng)估機(jī)構(gòu)，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家、資深醫(yī)美消費(fèi)者，首創(chuàng)兼具消費(fèi)與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機(jī)構(gòu)評(píng)估新標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)美團(tuán)方面介紹，美團(tuán)北極星擁有140多項(xiàng)評(píng)估維度，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位考核。榜單涵蓋資質(zhì)等級(jí)、醫(yī)生實(shí)力、服務(wù)體驗(yàn)、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個(gè)維度，其中資質(zhì)等級(jí)和醫(yī)生實(shí)力兩個(gè)維度最為關(guān)鍵。

美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉透露，為了保證用戶口碑真實(shí)性，會(huì)對(duì)大量用戶進(jìn)行隨機(jī)回訪；在專業(yè)性方面，則引入匿名“黑衣人”進(jìn)行調(diào)研，“70%的黑衣人都有醫(yī)療相關(guān)專業(yè)背景，為了規(guī)避利益關(guān)聯(lián)，又特別屏蔽了醫(yī)美專業(yè)人員，盡最大努力做到客觀、謹(jǐn)慎?！?/p>

國家組織工程中心主任曹誼林教授認(rèn)為，“如今的求美者，在網(wǎng)上種草之后，往往需要跑3家線下機(jī)構(gòu)，才敢放心地做出消費(fèi)決策。醫(yī)美服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，勢(shì)在必行。美團(tuán)‘北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜’的出爐，將為消費(fèi)者認(rèn)識(shí)好機(jī)構(gòu)、找到好機(jī)構(gòu)，發(fā)揮‘北極星’一樣的引領(lǐng)力。”

“飛輪效應(yīng)”由表及里

德勤發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》顯示，中國醫(yī)美市場(chǎng)在消費(fèi)金額上，有望在2023年實(shí)現(xiàn)20%增速，且未來四年預(yù)計(jì)市場(chǎng)將保持15%左右的年復(fù)合增長(zhǎng)率。

作為平臺(tái)方，美團(tuán)也見證了醫(yī)美市場(chǎng)的不斷生長(zhǎng)。據(jù)李曉輝回顧，“美團(tuán)從2012年開始做生活美容，通過供給驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)，很多美容、美甲、瑜伽等用戶群體就此積累下來。隨著醫(yī)美新技術(shù)不斷升級(jí)，光子嫩膚等新項(xiàng)目達(dá)到了傳統(tǒng)美容院不可能達(dá)成的效果，由此實(shí)現(xiàn)從生活美容到醫(yī)療美容的快速滲透，從1.0到2.0是供需驅(qū)動(dòng)。2.0階段則出現(xiàn)了非常多的輕醫(yī)美新供給，新供給直接驅(qū)動(dòng)了需求增長(zhǎng)?！?/p>

另外，“美業(yè)的小飛輪也跟隨美團(tuán)零售大飛輪轉(zhuǎn)起來，逐步滲透到更多細(xì)分市場(chǎng)?！?李曉輝表示。

8月24日，美團(tuán)發(fā)布2023年第二季度及半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，今年第二季度，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收680億元，同比增長(zhǎng)33.4%。受益于即時(shí)零售和“吃住行游購?qiáng)省钡雀黝悎?chǎng)景落地應(yīng)用不斷拓寬，美團(tuán)本地核心商業(yè)季度營收達(dá)512億元，同比增長(zhǎng)39.2%。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，當(dāng)下本地生活大戰(zhàn)持續(xù)升級(jí)，美團(tuán)創(chuàng)始人王興為美團(tuán)設(shè)計(jì)的以高頻帶低頻，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界、拓展場(chǎng)景覆蓋的“飛輪效應(yīng)”繼續(xù)奏效。不過在大飛輪帶動(dòng)小飛輪良性運(yùn)轉(zhuǎn)之后，美團(tuán)顯然需要考慮更多。

以美業(yè)尤其是醫(yī)美這樣亟待標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的新興行業(yè)為例，美團(tuán)不再僅僅扮演“倒流”的角色。

李曉輝告訴記者，機(jī)構(gòu)跟美團(tuán)合作，看重流量是正常的。但美團(tuán)更希望扮演的不是簡(jiǎn)單地倒賣流量，而是真正幫用戶匹配到對(duì)的機(jī)構(gòu)，以提高匹配效率。

此外，醫(yī)美行業(yè)短期看需求，長(zhǎng)期看供給。供給端的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是很重要的驅(qū)動(dòng)，美團(tuán)希望和行業(yè)一起打造長(zhǎng)坡厚雪的賽道?！巴ㄟ^與行業(yè)共建標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供所需要的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和履約保障。如果供給混亂，用戶需求不能很好地被滿足，就會(huì)處于被營銷狀態(tài)?！?/p>

另據(jù)了解，美團(tuán)也在嘗試通過數(shù)字化解決醫(yī)美信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的難題，保障消費(fèi)者的確定性體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化改造后的醫(yī)美服務(wù)，線上訂單量相比改造前可增長(zhǎng)25%。

一方面，通過雙軌評(píng)估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數(shù)字名片；另一方面，堅(jiān)持科普，美團(tuán)的“避雷針”內(nèi)容產(chǎn)品，日均超過8萬人查閱參考。據(jù)美團(tuán)內(nèi)部人士透露，美團(tuán)還將發(fā)布專業(yè)醫(yī)生榜單，提供從選店到選醫(yī)生的全鏈路服務(wù)。